ホームエージェントコールセンターのシステムおよび方法

発明者： , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴江武彦 (外4名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-514448
公開番号（公開出願番号）：特表2001-518754
出願日： 1998年09月09日
公開日（公表日）： 2001年10月16日
要約：

【要約】【解決手段】遠隔エージェントステーション(126)におけるコンピュータプラットフォーム(131)と、コールセンター(101)における電話スイッチ(109)に接続されたコンピュータテレフォニ統合(CTI)プロセッサ(111)との間のデータリンク(119,129)を確立し、コールセンター(101)からの到来通話を遠隔エージェントステーション(126)における電話機(133)にスイッチングしながら、通話に関係する表示されるべきデータをデータリンク(119,129)を通して遠隔エージェントステーション(126)におけるコンピュータプラットフォーム(131)に送信することにより、コールセンターシステムはネットワーク(125)を通して遠隔エージェントステーション(126)をサポートする。

請求項（抜粋）：

コールセンターから遠隔エージェントステーションを確立する方法において、 (a)遠隔エージェントステーションにおけるコンピュータプラットフォームと、コールセンターにおける電話スイッチに接続されたCTIプロセッサとの間のデータリンクを確立し、 (b)遠隔エージェントステーションにおけるエージェントに対して、到来通話の選択された1つをスイッチングするか否かを決定し、 (c)コールセンターにおけるデータベースから、選択された到来通話に関係するデータを検索し、 (d)選択された到来通話に関係するデータをデータリンクを通して遠隔エージェントステーションにおけるコンピュータプラットフォームに転送し、 (e)コールセンターから遠隔エージェントステーションにおける電話機に電話をかけ、 (f)選択された到来通話を遠隔エージェントステーションにスイッチングするステップを含む方法。

IPC (3件)：

H04M 3/00 , H04M 3/51 , H04M 3/54

FI (3件)：

H04M 3/00 D , H04M 3/51 , H04M 3/54

Fターム (20件)：

5K015AA01 , 5K015AB00 , 5K015AF03 , 5K015AF08 , 5K051AA08 , 5K051BB01 , 5K051BB02 , 5K051CC01 , 5K051CC04 , 5K051DD01 , 5K051DD12 , 5K051DD13 , 5K051EE01 , 5K051EE02 , 5K051EE04 , 5K051FF07 , 5K051HH12 , 5K051HH13 , 5K051JJ01 , 5K051JJ11

引用特許：

審査官引用 (12件)

情報を表示するための装置および方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-007115 出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレイテッド
分散型コールセンタ、ローカルサイト及びリモートサイト
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-123698 出願人：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
電話を用いた在宅勤務システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-191225 出願人：日本電信電話株式会社

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