コールセンタ管理マネージャ

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出願人/特許権者：
代理人 (2件)：河宮治 , 石野正弘
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-570082
公開番号（公開出願番号）：特表2004-535090
出願日： 2001年08月14日
公開日（公表日）： 2004年11月18日
要約：

ASP(116)から提供されたリソース(112、114)を用いた、会社と顧客の対話を管理するネットワークを基礎とするコールセンタを提供する。コールセンタは、ファイアウォールの後段の、会社の専用ネットワーク(110)内のデータベース(166)に機密情報を記憶する。コールセンタのリソース(112、114)が新たな機密情報を取得した場合、リソース(112、114)はデータベース(166)に該情報を書き込み、次いで該情報を消去する。リソース(112、114)は、データベース(166)上の機密情報を必要とする場合、データベース(166)に情報を要求し、それを使用し、そして該情報を消去する。コールセンタはさらに、技術者でない会社の従業員にASP(116)のリソース(112、114)からコールセンタを設置させるために、インターネット(140)上で動作するブラウザを基礎とするツール(146)を提供する。

請求項（抜粋）：

会社のコールセンタであって、第三者のネットワーク上で動作し、第1のサーバと第2のリソースとを備えた複数のコールセンタのリソースと、ファイアウォールの背後の上記会社の専用ネットワーク上で動作する第3のサーバと、機密情報を記憶し、上記ファイアウォールの背後の上記専用ネットワーク上で動作し、上記第3のサーバと通信するデータベースとを備え、上記第2のリソースは機密データの第1の記録を生成し、かつ上記第1の記録を上記第1のサーバと上記第3のサーバとを介して上記データベースへ送信する会社のコールセンタ。

IPC (5件)：

H04M3/51 , G06F17/60 , H04M3/42 , H04M11/00 , H04Q3/58

FI (5件)：

H04M3/51 , G06F17/60 162Z , H04M3/42 Z , H04M11/00 303 , H04Q3/58 101

Fターム (22件)：

5K015AA10 , 5K015AB01 , 5K015AD00 , 5K024AA76 , 5K024BB07 , 5K024CC10 , 5K024DD01 , 5K024FF01 , 5K024GG01 , 5K049AA08 , 5K049BB04 , 5K049CC11 , 5K049EE02 , 5K049EE13 , 5K049FF15 , 5K049GG11 , 5K049KK12 , 5K101KK16 , 5K101MM07 , 5K101NN17 , 5K101NN21 , 5K101PP05

引用特許：

審査官引用 (20件)

分散型コールセンタ、ローカルサイト及びリモートサイト
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-123698 出願人：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
割り当て方法及び割り当てデバイス
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-228305 出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレイテッド
コールセンターを拠点とする顧客サービスを提供するためのシステムおよび方法
公報種別：公表公報出願番号：特願平10-550539 出願人：エムシーアイワールドコムインコーポレーテッド

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